平特5连肖赔多少

北京汽車投訴召回訴求強烈

時間:2019-10-13 09:35:37 分享到:
核心提示:近年來我國汽車銷量和保有量激增,但快速發展的消費市場和相對滯后的行業服務能力形成了鮮明對比,廣大消費者對汽車產品和服務的

近年來我國汽車銷量和保有量激增,但快速發展的消費市場和相對滯后的行業服務能力形成了鮮明對比,廣大消費者對汽車產品和服務的滿意度并不高,消費者對汽車的投訴量逐年遞增。根據全國消協組織受理投訴情況統計,汽車投訴量從2006年的7761件快速增加到2012年的15173件。從去年情況看,質量、合同和售后服務成為家用轎車投訴的三大主要問題。

而從北京的情況看也有自身的特點,據汽車投訴網的統計,2012年全年有效投訴為548宗,占全年總投訴量的5.22%,在全國所有地區中排名第6。其中北京消費者對SUV的投訴猛增,并且要求召回的訴求很強烈。

SUV投訴猛增

從北京地區的投訴特點分析,SUV的投訴量同比去年增加了近1倍,這與近兩年SUV熱銷息息相關。另外,從車價屬性分析,80萬以上這一價格區間的投訴同比去年上升了4倍多。可以看出,隨著豪華車市場的競爭越來越激烈,其質量和服務問題也日益突出。

合資品牌投訴仍是大頭

在2012年北京的投訴中,在磨合期內(含一個月內)就出現質量或服務問題的投訴量占比為18.07%。還有54.56%的投訴是在保修期內出現問題的車輛。

在2012年北京的投訴中,合資品牌以362宗投訴占北京總投訴量的66.06%;自主品牌投訴量為159宗,占29.01%,同比下降少許;而歐美品牌同比去年卻上升了1倍多。

質量投訴占一半

質量投訴依然是重點,2012年北京市場的投訴中針對質量問題產生的投訴占比51.64%;27.19%的投訴人對質量和服務進行同時投訴。因此,如何改善產品質量依然應當是企業的首要任務。

在汽車質量方面的投訴中,發動機、變速箱、車身及電氣是主要投訴對象。其中,發動機的投訴量占北京總投訴量的25.55%,主要涉及發動機異響、滲漏、啟動困難、油耗高、怠速不穩等問題。

1/5投訴要求召回

在北京汽車投訴的訴求中,“要求維修”成為車主最主要的訴求,占比達到37.23%;而“要求賠償”的投訴也占到37.04%。北京地區“要求召回”的投訴量占到22.99%,這主要是參與集體投訴的車主對車輛的通病得不到解決的訴求。這也說明北京地區的消費者法律意識和權益保護意識比較強。

版權所有:十堰蘭庭工貿有限公司 轉載請注明出處
平特5连肖赔多少 湖南快乐10分群 bbin比较好的网站 贵州茅台股票分析 AG机动乐园开奖软件 微信捕鱼提现金 麻将骰子的点数怎么看 默认版块港澳三肖六码 北京福彩快三遗漏数据 上海天天彩选4最新开奖结果 上海天天彩 时时彩万位6码100% 股票行情大盘走势,今日大盘行情 琼崖海南麻将赢的方法 踢球者足球即时指数雪 秒速时时彩计划稳赚软件 重庆时时彩网